Эффективность процессов
Технологическая платформа для бизнеса
Комплексный инструмент технического обслуживания бизнеса с целью повышения эффективности компании, сокращения затрат и защиты от потери информации
Организация работы сотрудников
в едином пространстве
Объединение ИТ систем
Модульная система позволяет настроить нужные вашей компании бизнес-процессы. Инструменты интеграции - подключиться к другим системам компании и централизировать управление данными и доступами. АТС и ВСК - организовать внутреннюю и внешнюю связь удобным и эффективным образом. А единая база - строить отчетность и оценивать эффективность процессов
0
автодозвон
0
контактов и организаций
Зачем использовать одну платформу?
Связать процесс коммуникации и исполнения в один поток.
Управлять доступами, сотрудниками, задачами.
Быстро вносить изменения в процессы, доступы, сценарии.
Применять автоматизацию и роботизацию в разных подразделениях без дополнительных затрат.
Контролировать и оценивать результат на каждом этапе.
АТС, автодозвон
CRM
Аналитика
Проектное управление
Техподдержка
Документы
Настройка платформы под потребности компании
Платформа позволяет полностью реализовать задачи телефонизации компании, а так же организовать единую систему контроля доступов и прав к системам и ресурсам на базе платформы
Профили деятельности компаний могут существенно различаться: Колл-центры с роботизированными сценариями, производственные компании с циклом продажа-договор-производство-поддержка, сервисные компании различных профилей.
различных
решений
на платформе
Платформа настраивается под процессы.
Мы подобрали несколько примеров использования платформы.
Работа отделов продаж иколл-центров
Массовые входящие и исходящие звонки, настройка сценариев обзвона, применение речевых роботов. Работа операторов колл-центра прямо из web-браузера. Группы дозвонов, статусы операторов, передача вызовов. Статистика по обработке вызовов.
Производствопроектов и технологий
Проектное управление с распределением ролей и доступов. Контроль сроков, задач, исполнения. Связность и зависимость задач и ресурсов. Планирование и сбор фактических затрат. Единая коммуникация команды и фиксация результатов.
Автоматизация процессовсервисной компании
Единый канал получения входящих заявок на услуги/работы/доработки. Автоматизация и повышение эффективности работы сотрудников. Коммуникация с клиентами, контроль сроков, результата, затрат.
ИТ-безопасность и инфраструктура компаний
Объединение управления доступами к сервисам и физическим объектам компании. Настройка ролей и групп доступов в едином интерфейсе. Автоматизация процессов обработки заявок на доступ к объекту, выдачи/снятия прав при найме/увольнении/переводе сотрудников. Связь виртуальных доступов с физическими.
Объединение всехКоммуникаций компании
Телефонизация компании, масштабируемость по подразделениям и регионам. Обеспечение надежной аудио-видео-связи. Работа физических и виртуальных телефонов. Омниканальность. Интеграции с чатами и другими сервисами коммуникации с клиентами.
Управление потокомпродаж и договоров
Единая база контактов со статусами, дополнительной информацией и историей коммуникации. Холодные звонки роботами. Проведение контакта по воронке продаж, актуальные задачи, передача клиента другому сотруднику. Заключение договоров. Отчетность.
Преимущества платформы
Является российским ПО
- Гибкость и адаптация функционала под индивидуальные задачи и проекты
- Самостоятельная поддержка системы без привлечения разработчиков
- Масштабируемость на все офисы и подразделения
- Любая ОС на рабочих местах пользователей, работа через браузер
- Поддержка работы на мобильных устройствах
- Омниканальность, поддержка интеграций с различными системами
- Оперативное увеличение производительности без простоев
- Совместимость с любыми IP-телефонами и различным оборудованием
- Встроенные отчеты
*
Номер свидетельства о гос.регистрации платформы
в роспатенте – 2020660066
Какое ПО нужно для работы сотрудников?
Весь функционал платформы доступен через web-браузер. Для работы вашего сотрудника нужен доступ в интернет и любой браузер, установленный на компьютере, планшете или смартфоне. Для осуществления звонков понадобятся микрофон и наушники. Простота настройки рабочего места позволяет сотруднику оперативно приступить к работе.
Удобная работа в пути и у клиента
У клиента в офисе, в дороге на встречу или в командировке - ваши сотрудники всегда на связи. Адаптивные интерфейсы обеспечивают удобную работу с экранов мобильных устройств. Доступ к информации, внесение новых задач или других данных - все под рукой в дороге и в офисе.
10 000+ активных пользователей
2,5 млн+ вызовов в сутки
30+ различных компаний
Перенесли свои бизнес-процессы в OnTime и используют сервисы платформы
В полном объеме запущен в работу весь доступный функционал, который предоставляется клиентам компании по SaaS модели.
Также,всем клиентам компании, доступен, интегрированный в систему, голосовой робот Twin.Полный биллинг каждого звонка и услуги. Оплата через РС, интернет эквайринг, кредиты и расчеты.
- Более 3000 активных абонентов
- Более 2,5млн. вызовов в сутки
- Более 200 операторов в online
Заменена прежняя АТС на базе Oktel. Более 1100 внутренних абонентов, более 120 городских номеров. Шифрование аудиотрафика.
Автодозвон: до 200 тыс. вызовов в день.
Оператор КЦ: 40-60 операторов в смене.
CRM: Более 10000 клиентов и компаний.
Модуль статистики и аналитики.
Интеграцит с голосовым роботом Twin, интеграция с сервисами компании по средствам SOAP.
АТС: обработка 200-300 тыс. входящих вызовов в день
Автодозвон: 1,8 млн. вызовов в день
Интеграция с голосовым роботом Twin. До 250 одновременных разговоров
Интеграция с сервисами компаний по средствам SOAP, REST
Реализована статистика и аналитика
АТС на 100-300 внутренних абонентов в салонах продаж
Порядка 50 городских номеров
Модуль CRM
Статистика и аналитика
Компания полностью перенесла на платформу процессы продуктовой разработки решения, управления проектными задачами разработки и поддержки. На платформе ведется учет рабочего времени сотрудников.
Сформированы отчеты по загрузке ресурсов, план/факт, затраты человеко-ресурсов и объему услуг ТП.
Используется виртуальная телефония с маршрутизацией вызовов до сотрудников.
Профессиональная поддержка
Документация, инструкции и центр поддержки
Есть вопросы по работе с системой? Поддержка на связи.
Онлайн документация - Содержит описание всех модулей платформы и настроек. А так же информацию для технических специалистов по поддержке платформы.
Инструкции (coming soon) - Простые пользовательские инструкции по работе с функционалом платформы.
Центр поддержки - Оставьте заявку с вопросами по работе или пожеланиями по развитию функционала платформы.
Ключевые модули ontime
Лучшее на рынке
Создайте свою собственную систему, используя многочисленные подключаемые модули
АТС
Городские номера и группы номеров, внутренние номера, настраиваемой длины.
Группы дозвона и очереди вызовов.
Гибкие сценарии маршрутизации вызовов. Запись вызовов, голосовая почта, голосовое меню, потоковое изменение тембра голоса сотрудника.
Аудио/видео конференции. Стыковка с другими АТС.
Черные списки номеров. Уведомления о пропущенных вызовах на E-Mail,
WEB-телефон (полноценный телефон в WEB интерфейсе)
Поддержка SRTP, телефонный файерволл. Autoprovision - автоматическая настройка IP-телефонов различных брендов и моделей. На данный момент поддерживаются Cisco, Panasonic, Yealink.
Автодозвон
Высокая скорость инициации вызовов. Широкие настройки дозвона - учет часовых поясов, учет наличия нескльких номеров у одного человека, дополнительные ограничения на звонки.
Гибкие алгоритмы обратного звонка, основанных на статусе вызова, или результативности.
Запись диалога и автоматическая обрезка, реакция на нажатия кнопок человеком.
Воспроизведение голосовых шаблонов с переменными (имя, дата, сумма и т.д.)
Оператор Колл-центра
WEB-телефон - работа операторов прямо из браузера, без использования спецоборудования и ПО. Управление уходом на перерывами. Просмотр в online режиме статусов других операторов, с возможностью передачи им вызова.
Отображение групп дозвона, в которых участвует оператор, с отображением сводной информации о работе групп (кол-во принятых/пропущенных вызовов, кол-во вызовов ожидающих в очереди и т.д.).
Для старших операторов - контроль работы рядовых операторов (время разговора, простоя, и т.д.)
Статистика по обработке вызовов с разным уровнем детализации.
Техническая поддержка
Сбор обращений из разных источников - электронная почта, мессенджер, звонок, интерфейс модуля. Ответ из почты. Возможность клиента видеть актуальную информацию по заявкам.
Инструменты багтрекера, включая интеграции с системами мониторинга.
Управление настройкой и потоком обработки: статусы, критичности, ответственные, тип обращения. Построение собственного Workflow на статусах, критичностях, сроках и порядке обработки заявок. Автоматизация выполняемых действий.
Проектное управление
Планирование и разбиение проекта по ресурсам, задачам, последовательности выполнения. Контртоль текущего состояния. Сверка план/факта. Рабочее расписание сотрудника, заполнение табеля.
Статистика и Аналитика
Инструменты получения различных отчетов и детализаций по работе в различных модулях системы. Отчеты по автодозвону, обработка вызовов и их детализация, анализ вызовов - для модулей АТС, автодозвона и КЦ. Отчеты по человеко-ресурсам, их загруженности, сроку исполнения задач/заявок для модуля техподдержки.
Документирование
Описание появится позже
CRM
Описание появится позже
Технологии для успешного бизнеса
сквозные процессы в OnTime
Платформа позволяет настроить конфигурацию для решения конкретных бизнес- задач вашей компании, выстроить взаимодействие сотрудников и клиентов, оценивать результаты